我們於 2018 年 12 月 12 日進行了硬碟更換作業，然而更換後我們發現了狀況依舊，讀寫仍是有問題。

因此我們隨機抽樣了用戶硬碟檔案，發現我們的用戶硬碟檔案高達 90% 中了挖礦病毒

目前系統工程師仍在檢視整體資安狀況，同時我們將向全體用戶說聲抱歉，我們將會把所有系統關機重建，當然您的資料我們會進行保存，並開放下載。

我們需要確保用戶硬碟檔案是乾淨的，才能再次開啟，否則只會造成再次的崩潰，目前仍需要時間進行處理，請用戶靜候。

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經過系統工程師確認後，發現我們母機的 iptables 當機，導致所有規則均失效，駭客在沒有阻擋的環境下，直接連入了 VNC 進行放置挖礦病毒。

這也導致了系統後續不斷疲於處理這類 IO，而導致沒有辦法提供正常服務。

目前已將主機全面關閉，硬碟隔離，請用戶重新安裝系統，若您沒有備份系統上的檔案，也請您直接發工單過來，我們將按順序處理。

同時間由於工程師已經兩天沒有闔眼，將於明日早上九點上班時間一到，開始處理資料下載需求作業。

同時我們將針對這段時間內受影響的所有用戶，提供一個月展延服務，造成各位用戶的不便，我們深感抱歉。

鑫晟數位股份有限公司 於 2018 年 12 月 09 日晚間七點起，發現 NFS 硬碟出現讀寫異常狀況。

經工程師於 2018 年 12 月 10 日至機房查看狀況後回報：硬碟燈號均為正常，測試讀寫狀況，除了讀取出現無法達標，寫入沒有異常。

但經程式設計師於 2018 年 12 月 11 日經手動查測程式後發現，硬碟於寫入時出現卡住狀況，反而讀取沒有狀況。

10 日工程師向公司報告後，即成立緊急處理小組，由於無法確切得知出問題的硬碟(經 Raid 卡)，且硬碟燈號均顯示正常，公司決議新採購硬體，於 12 日下午換上，換上後進行主機遷移作業，預計遷移過程中，用戶將會感受到約 5-10 分鐘斷線，造成您的不便，我們深感抱歉。

遷移完成後，公司將於完成後第七日，將 NFS 原主機撤回彰化辦公室，進行硬碟逐顆檢測。

同時考量 12 日系統工程師、程式設計師、網路工程師均待於台北機房，客服將無法協助排除故障，因此決議於下午 01 點至 05 點暫停所有客服，以免造成誤解與誤會。

由於路由設備升級，鑫晟數位將於 11 月 23 日進行停機維護作業，將會造成網路中斷 (提早結束提早開回)

由於我們的用戶不斷成長，公司也將於本次將設備全面升級為 10Gbps 路由器，我們將會盡快完成維護及切換作業，完成後立即開回。

同時由於此段時間將同步斷開公司客服、技術端線路，此段時間客服、技術將暫停服務。

造成您的不便，我們深感抱歉。

※由於現場回報需重新設定機台，預計12:30 斷開，13:30 恢復

今日 11/19 日早上 9:30 分左右
台灣網路出現嚴重連外故障，目前經鑫晟數位緊急調撥線路後，目前切換至香港即可正常。

由於我們只能就常用服務先行調整，若有任何連線上的問題，歡迎於此段時間直接與我們 NOC 單位反映。

noc[at]shincheng.net (請將 [at] 替換為 @)

謝謝

一、維護原因：C2C海纜(Segment 2AB)緊急維護作業
二、預訂作業開始時間：2018年11月9日星期五 18:00
三、預訂作業結束時間：2018年11月21日星期三 20:00

由於此段時間維護作業可能影響我司於 HKIX 連線品質，屆時我司將進行密切監控，若出現連線 Google, Facebook, Youtube 緩慢情況時，我司將調整至其他路由，將影響降至最低。

若有任何疑問，請聯繫我司 NOC : noc[at]shincheng.net

謝謝